قوانین استفاده از خدمات سامانه قزوین هایپر
مقدمه:
سایت قزوین هایپر به عنوان یک پلتفرم آنلاین برای خرید و فروش مواد غذایی، محصولات سوپرمارکتی، غذا و سایر اقلام مرتبط فعالیت می‌کند. این قوانین و مقررات به منظور ایجاد یک محیط شفاف، امن و منصفانه برای تمامی کاربران (خریداران و فروشندگان) تنظیم شده است. استفاده از خدمات سایت به منزله‌ی پذیرش کامل این قوانین است.
بخش اول: قوانین عمومی
- قزوین هایپر تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و درج هرگونه موارد سیاسی، غیر اخلاقی و مغایر با هنجارهای اجتماعی باعث حذف حساب کاربر مورد نظر خواهد شد.
- استفاده از نام و نام‌خانوادگی حقیقی افراد به منظور ثبت‌نام در سایت الزامی است. در صورت مشاهده کلمات رکیک و الفاظ نامناسب، حساب كاربر حذف خواهد شد.
- هنگام سفارش، ثبت یک شماره معتبر و قابل دسترس برای کاربران الزامی است.
- مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه و غیر واقعی از قبیل نام و نام‌خانوادگی، آدرس و شماره تماس به عهده کاربر است.
- در قزوین هایپر همواره سعی کرده‌ایم، با بهترین و معتبرترین رستوران‌ها و فروشگاه ها همکاری کنیم. ما در این زنجیره تنها نماینده‌ای برای برقراری ارتباط بهینه و موثر میان مشتریان و رستوران‌های سراسر استان قزوین هستیم.قزوین هایپر مسئولیتی در قبال کیفیت غذا و نحوه ارسال سفارش‌ها توسط رستوران‌ها عهده‌دار نیست اما همواره سعی کرده ایم با پیگیری و مذاکره با رستوران‌ها این مشکلات را به حداقل کاهش دهیم. البته در مورد سفارش‌های اکسپرس، تمام مسئولیت ارسال متوجه ماست و سعی در جبران هر گونه مشکل احتمالی خواهیم داشت.
- جهت استفاده از تخفیف در قزوین هایپر ( تخفیفات منو رستوران ها، کدهای تخفیف، بسته های خدماتی، کمپین‌ها، کوپن‌ها و هرگونه خدماتی که در جهت کاهش مبلغ نهایی پرداخت است) باید روش پرداخت آنلاین و یا اعتباری انتخاب شود و این خدمات در روش پرداخت نقدی اعمال نمی‌شود.
- پذیرش قوانین: با ثبت‌نام و استفاده از خدمات قزوین هایپر، کاربران موظف به رعایت تمامی قوانین و مقررات سایت هستند، در صورت عدم رعایت قوانین، حساب کاربری فرد متخلف ممکن است مسدود شود.
- تغییر قوانین: قزوین هایپر این حق را دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، قوانین و مقررات را تغییر دهد. ادامه‌ی استفاده از سایت به منزله‌ی پذیرش این تغییرات است.
بخش دوم: قوانین مربوط به خریداران
1. ثبت‌نام و حساب کاربری:
- خریداران موظفند اطلاعات صحیح و به‌روز خود را در زمان ثبت‌نام وارد کنند.
- هر کاربر تنها می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشد.
- حفظ و نگهداری از رمز عبور بر عهده‌ی کاربر است و در صورت سوءاستفاده، مسئولیت آن بر عهده‌ی کاربر خواهد بود.
2. سفارش‌گذاری:
- خریداران موظفند اطلاعات دقیق و کامل (مانند آدرس تحویل، شماره تماس و توضیحات لازم) را در زمان سفارش وارد کنند.
- پس از ثبت سفارش، امکان تغییر یا لغو آن تنها در صورت هماهنگی با پشتیبانی سایت امکان‌پذیر است.
- مسئولیت بررسی صحت اطلاعات سفارش (مانند نوع محصول، تعداد و قیمت) بر عهده‌ی خریدار است.
3. پرداخت:
- پرداخت‌ها باید از طریق درگاه‌های امن سایت انجام شود.
- در صورت عدم تکمیل پرداخت، سفارش ثبت نخواهد شد.
- در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت، خریدار می‌تواند با پشتیبانی سایت تماس بگیرد.
4. تحویل کالا:
- زمان تحویل کالا بر اساس توافق با فروشنده و شرایط سایت تعیین می‌شود.
- خریدار موظف است در زمان تحویل، کالا را بررسی کند و در صورت وجود هرگونه مشکل (مانند آسیب به محصول یا عدم تطابق با سفارش)، بلافاصله به پشتیبانی سایت اطلاع دهد.
5. بازگشت کالا و مرجوعی
- در صورت عدم رضایت از محصول یا وجود مشکل در کالا، خریدار می‌تواند در مدت زمان مشخص شده (مثلاً 4 ساعت) درخواست بازگشت کالا یا مرجوعی دهد.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول دست‌نخورده و در بسته‌بندی اصلی باشد.
- هزینه‌های بازگشت کالا در صورت عدم تطابق با سفارش بر عهده‌ی فروشنده است.
6. تضمین کیفیت:
- خریداران می‌توانند در صورت دریافت محصولات نامرغوب یا فاسد، درخواست بازگشت کالا یا تعویض آن را داشته باشند.
- در صورت تأیید مشکل توسط تیم پشتیبانی، هزینه‌های مربوطه به خریدار بازگردانده می‌شود.
خش سوم: قوانین مربوط به فروشندگان
1. ثبت‌نام و احراز هویت:
- فروشندگان موظفند اطلاعات کامل و معتبر خود را در زمان ثبت‌نام ارائه کنند.
- احراز هویت فروشندگان توسط تیم قزوین هایپر انجام می‌شود و تنها پس از تأیید، امکان فعالیت در سایت فراهم می‌شود.
2. ثبت محصولات:
- فروشندگان موظفند اطلاعات دقیق و صحیح محصولات (مانند قیمت، توضیحات، عکس و موجودی) را در سایت وارد کنند.
- محصولات ارائه‌شده باید مطابق با قوانین بهداشتی و استانداردهای تعیین‌شده باشند.
- در صورت ارائه‌ی اطلاعات نادرست، حساب فروشنده ممکن است مسدود شود.
3. قیمت‌گذاری:
- قیمت‌گذاری محصولات باید منصفانه و مطابق با قیمت‌های بازار باشد.
- هرگونه تغییر در قیمت‌ها باید بلافاصله در سایت اعمال شود.
4. پرداخت‌ها و کمیسیون:
- فروشندگان موظفند به تعهدات مالی خود (مانند پرداخت کمیسیون سایت) پایبند باشند.
- پرداخت‌ها به فروشندگان پس از کسر هزینه‌های مربوطه و پس از تحویل موفقیت‌آمیز کالا به خریدار انجام می‌شود.
5. زمان تحویل:
- فروشندگان موظفند محصولات را در زمان تعیین‌شده به خریدار تحویل دهند.
- در صورت تأخیر در تحویل، فروشنده موظف است خریدار و پشتیبانی سایت را مطلع کند.
6. پشتیبانی و حل اختلاف:
- در صورت بروز هرگونه اختلاف بین خریدار و فروشنده، تیم پشتیبانی قزوین هایپر به عنوان میانجی عمل کرده و تصمیم نهایی را اتخاذ خواهد کرد.
- فروشندگان موظفند به تصمیمات تیم پشتیبانی پایبند باشند.
7. تضمین کیفیت:
- فروشندگان موظفند محصولات با کیفیت و مطابق با توضیحات ارائه‌شده را به خریداران تحویل دهند.
- در صورت دریافت شکایت مکرر از یک فروشنده، حساب وی ممکن است مسدود شود.
بخش چهارم: قوانین مربوط به تخلفات و جریمه‌ها
1. تخلفات خریداران:
- ثبت سفارش‌های غیرواقعی یا سوءاستفاده از سیستم بازگشت کالا.
- عدم پرداخت پس از ثبت سفارش.
- هرگونه رفتار غیراخلاقی یا توهین‌آمیز نسبت به فروشندگان یا تیم پشتیبانی.
2. تخلفات فروشندگان:
- ارائه‌ی اطلاعات نادرست درباره‌ی محصولات.
- تأخیر مکرر در تحویل کالا.
- عدم پایبندی به تعهدات مالی (مانند پرداخت کمیسیون).
3. جریمه‌ها:
- در صورت تخلف، حساب کاربری فرد متخلف ممکن است به طور موقت یا دائم مسدود شود.
- در صورت بروز خسارت مالی، فرد متخلف موظف به جبران خسارت است.
بخش پنجم: قوانین مربوط به بازاریابی و تبلیغات
1. تبلیغات فروشندگان:
- فروشندگان می‌توانند از بخش تبلیغات سایت برای معرفی محصولات خود استفاده کنند.
- تبلیغات باید مطابق با قوانین سایت و بدون هرگونه محتوای غیراخلاقی یا فریب‌آمیز باشد.
2. تخفیف‌ها و پیشنهادات:
- هرگونه تخفیف یا پیشنهاد ویژه باید با هماهنگی تیم قزوین هایپر انجام شود.
- اطلاعات مربوط به تخفیف‌ها باید به وضوح در سایت درج شود.
بخش ششم: قوانین مربوط به فورس ماژور (حوادث غیرمترقبه)
1. تعریف فورس ماژور:
- حوادثی مانند بلایای طبیعی، جنگ، تحریم‌ها یا هر رویدادی که خارج از کنترل قزوین هایپر باشد.
2. تأثیر بر تعهدات:
- در صورت بروز فورس ماژور، قزوین هایپر مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات خود ندارد.
- کاربران در چنین شرایطی باید با پشتیبانی سایت هماهنگی لازم را انجام دهند.
بخش هفتم: تماس با پشتیبانی
- در صورت هرگونه سوال، ابهام یا مشکل، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی زیر با تیم پشتیبانی قزوین هایپر تماس بگیرند:
- تلفن پشتیبانی: [09011823003]
- ایمیل: [info@qazvinhyper.com]
- چت آنلاین: از طریق سایت
- ارسال تیکت از طریق پنل کاربری
با تشکر از اعتماد شما به قزوین هایپر!
قزوین هایپر همواره در تلاش است تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهد.
